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오산시청

공직/선거 비리신고

제19대 대통령선거
2017.5.9
D - 9


정부3.0 정보공개


시민의 꿈과 희망을 디자인하는 행복도시 오산입니다.

서비스이행표준

  • 정부3.0 정보공개
  • 행정 서비스 헌장
  • 서비스이행표준

고객맞이 자세

고객이 직접 방문하시는 경우
  • 고객이 1분 이내에 사무실을 찾으실 수 있도록 시청 1층 현관로비에 민원안내 직원 1명을 배치하여 찾고 계신 사무실 위치를 정확히
    알려 드리겠으며, 장애인․노약자에 대하여는 최대한 편의를 제공해 드리겠습니다.
  • 고객이 20초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 사무실 입구에 직원의 사진이 부착된 부서별 배치도를 사무실 입구에 게시하고,
    직원들은 항상 공무원증을 패용하고 근무에 임하겠습니다.
  • 방문하신 고객에 대해서는 10초 이내에 하던 일을 중단하고 “어서 오십시오”, “어떻게 오셨습니까?”, “무엇을 도와드릴까요?” 등의
    말과 함께 방문목적을 확인하고 즉시 필요한 조치를 하겠습니다.
  • 업무담당자가 부재중일 경우, 청내에 있는 경우에는 3분 이내 찾아서 상담에 임하며, 출장시에는 출장복귀 후 30분 이내에 연락을
    드리도록 하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전화를 받을 때 벨소리 3회 이내, 인사와 소속, 성명을 5초 이내에 밝히겠습니다.
  • 다른 부서(직원)로 전화를 연결할 경우 담당부서와 담당자, 전화번호를 알려드린 후 연결하도록 하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 때 전화번호를 남겨주시면 담당자 복귀 후 30분 이내에 담당자가 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 고객이 전화를 내려놓은 후에 전화를 끊겠습니다.
우편, 인터넷 등으로 서비스를 요청하신 경우

접수후 10분 이내에 담당자에게 전달하고 처리사항에 대해서는 전화 또는 이메일(e-mail)로 3시간 이내에 연락 드리겠습니다.

○○○○ 행정서비스 제공(각 관과소별 이행기준)

시민의 알 권리 충족(각 관과소별 이행기준)

잘못된 서비스의 시정 및 보상

  • 담당자의 명백한 과오로 고객이 두 번 이상 방문하신 경우 담당공무원의 정중한 사과는 물론 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 5000원 상당의 문화․농산물 상품권으로 보상해드리겠습니다.
  • 법정처리기한이 정해진 업무를 기한 내에 처리하지 못했을 경우 사실확인 후 정중한 사과와 함께 지연 사유와 처리예정일을 알려드리며, 5000원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.
  • 불만족한 서비스를 받으셨을 경우 연락을 주시면 공무원을 주의․교육시키고 해당공무원의 정중한 사과와 5000원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

    • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 개선할 사항이나 시정발전에 도움이 되는 의견이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 5일 이내에 검토하여 결과를 통보해 드리겠습니다.

    • 불만접수 및 신고센터
불만접수 및 신고센터
구 분접수․처리창구전화번호
공직자 부조리 신고 기획감사관 조사팀 공직자 부조리 신고 센터 031-375-4333
공무원 불친절 신고 기획감사관 조사팀 031-8036-7102
비둘기 소리함 민원여권과, 보건소, 각동주민센터 031-8036-7271
행정규제 신고 오산시 규제개혁위원회 031-8036-7060
공익침해 신고 기획감사관 조사팀 031-8036-7102

    • 오산시 관련 인터넷
오산시 관련 인터넷
창 구담당부서내 용찾아오시는 길
오산시에 바란다 민원여권과 건의사항 및 불편사항 초기화면→시민참여
시민제안방 기획감사관 시정발전 제안사항
주민참여예산제 기획감사관 예산편성 주민참여
행정정보공개 자치행정과 행정정보 사전공표 초기화면→정부3.0정보공개
정책실명제공개 기획감사관 주요정책담당자공개

고객만족도 조사와 결과 공표

  • 우리가 제공한 서비스에 대한 고객의 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 그 결과를 3개 이상의 홍보매체에 매년 12~1월중 공표하고, 헌장 개정시 반영하여 최상의 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

관리부서 : 해당정보가 존재하지 않습니다. 문의 : 해당정보가 존재하지 않습니다.

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